各會(huì)員單位：

近期，上海票據(jù)交易所發(fā)現(xiàn)個(gè)別企業(yè)因不熟悉票據(jù)到期處理業(yè)務(wù)規(guī)則導(dǎo)致其利益受損。為切實(shí)保障和維護(hù)票據(jù)持票人的權(quán)益，將“我為群眾辦實(shí)事”的理念融入到票據(jù)客戶服務(wù)中，現(xiàn)就各金融機(jī)構(gòu)會(huì)員做好票據(jù)相關(guān)服務(wù)工作通知如下：

一、基本情況

（一）存在部分企業(yè)在票據(jù)到期前已發(fā)起提示付款，當(dāng)遇到票據(jù)到期無法兌付時(shí)，因其在提示付款期內(nèi)未發(fā)起提示付款，導(dǎo)致其無法向所有前手追索的情況。

（二）存在部分持票企業(yè)在遇到票據(jù)到期拒付時(shí)，僅通過法律手段提起訴訟，而未在系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)追索操作，導(dǎo)致超出時(shí)效期無法通過系統(tǒng)發(fā)起追索的情況。

（三）存在部分商業(yè)承兌匯票承兌人在票據(jù)到期后長(zhǎng)期不應(yīng)答，金融機(jī)構(gòu)作為承兌人開戶行未按規(guī)定代承兌人做出應(yīng)答處理的情況。

二、工作要求

（一）加強(qiáng)到期業(yè)務(wù)相關(guān)提示

一是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)提醒客戶應(yīng)在提示付款期內(nèi)向承兌人提示付款。如客戶在票據(jù)到期日前已發(fā)起提示付款，應(yīng)提醒客戶在提示付款期內(nèi)撤回原申請(qǐng)并重新發(fā)起提示付款，避免客戶因未在提示付款期內(nèi)發(fā)出過提示付款，導(dǎo)致只可向出票人、承兌人追索。

二是金融機(jī)構(gòu)在客戶遇到票據(jù)被拒付需要對(duì)前手進(jìn)行追索時(shí)，應(yīng)通過網(wǎng)銀界面彈窗、標(biāo)紅顯示、短信等方式提醒客戶在通過法律等途徑追索的同時(shí)，在追索時(shí)效內(nèi)通過系統(tǒng)發(fā)起追索。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行商票代為應(yīng)答相關(guān)規(guī)定

金融機(jī)構(gòu)如遇客戶在票據(jù)到期后收到提示付款請(qǐng)求未及時(shí)應(yīng)答的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)管理辦法》第六十條關(guān)于金融機(jī)構(gòu)代為應(yīng)答的相關(guān)規(guī)定，代承兌人進(jìn)行應(yīng)答。

（三）豐富網(wǎng)銀功能優(yōu)化客戶體驗(yàn)

有條件的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)豐富網(wǎng)上銀行服務(wù)功能，在獲得客戶授權(quán)后提供代客發(fā)起托收、收票等服務(wù)，保障客戶權(quán)益，提升客戶綜合體驗(yàn)。

（四）做好客戶培訓(xùn)工作

各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶特別是新開辦電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)客戶以及中小微企業(yè)客戶的培訓(xùn)，提供必要的支持保障，幫助其掌握電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)操作要求。